قوانین و مقررات

تمامی محصولات و خدمات ارائه‌شده در فروشگاه پیدو گیم به‌صورت کاملاً دیجیتالی عرضه می‌شوند و هیچ‌گونه کالای فیزیکی برای مشتری ارسال نخواهد شد.

مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه خود را وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.

حساب کاربری ایجادشده در فروشگاه صرفاً متعلق به شخص دارنده حساب است و واگذاری یا اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود با اشخاص دیگر بر عهده کاربر بوده و مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق آن حساب بر عهده صاحب حساب کاربری است.

مشتری با مطالعه کامل توضیحات، شرایط و مشخصات هر محصول اقدام به خرید می‌کند. بنابراین مسئولیت انتخاب محصول بر عهده مشتری است.

مسئولیت استفاده از هر کارت بانکی برای پرداخت سفارش بر عهده مشتری است. مشتری تأیید می‌کند که تنها با رضایت و مجوز صاحب کارت اقدام به پرداخت می‌کند. در صورت اثبات هرگونه استفاده غیرمجاز، فروشگاه موظف است در صورت درخواست مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات و مستندات مربوط به سفارش را در اختیار مراجع قضایی یا پلیس فتا قرار دهد.

هرگونه توهین، تهدید، افترا، سوءاستفاده از نام و اعتبار فروشگاه یا رفتار نامناسب نسبت به کارکنان فروشگاه، موجب توقف ارائه خدمات به کاربر خواهد شد. در این شرایط، در صورت لزوم، مبلغ سفارش پس از کسر هزینه‌های قانونی و کارمزدهای مربوطه به همان حساب بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

رسیدگی به سفارش‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی صرفاً در ساعات کاری فروشگاه انجام می‌شود. بنابراین تأخیر در پاسخ‌گویی یا انجام سفارش در خارج از ساعات کاری، به منزله قصور فروشگاه نخواهد بود.

با توجه به ماهیت دیجیتالی محصولات و خدمات، پس از تکمیل سفارش، امکان انصراف از خرید، تعویض یا استرداد وجه وجود ندارد.

چنانچه سفارش در مرحله اجرا به دلایلی مانند فعال بودن تأیید دو مرحله‌ای، ارائه اطلاعات نادرست یا سایر مشکلات فنی قابل انجام نباشد، سفارش در وضعیت «در حال بررسی» قرار می‌گیرد. در صورتی که پس از گذشت زمان، قیمت محصول افزایش یافته باشد، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت خواهد بود. همچنین مشتری می‌تواند سفارش را لغو کرده و درخواست بازگشت وجه ثبت کند که در این صورت مطابق بندهای مربوط به بازگشت وجه انجام خواهد شد.

در صورتی که مشتری اطلاعات اکانت خود (مانند ایمیل، رمز عبور یا سایر اطلاعات موردنیاز) را اشتباه وارد کند و سفارش با همان اطلاعات تکمیل شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری بوده و امکان بازگشت وجه یا جایگزینی سفارش وجود نخواهد داشت.

پس از تکمیل سفارش، بازگشت وجه یا اصلاح سفارش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که اشتباه یا نقص ایجادشده ناشی از عملکرد فروشگاه باشد.

در صورتی که فروشگاه به هر دلیل قادر به انجام سفارش نباشد، مبلغ پرداختی به‌طور کامل و بدون کسر هیچ‌گونه کارمزد یا هزینه‌ای به همان حساب بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که سفارش به درخواست مشتری یا به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه لغو شود، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های بانکی، مالیاتی و کارمزدهای مربوطه بازگردانده خواهد شد.

بازگشت وجه صرفاً به همان حساب بانکی یا کارت بانکی انجام می‌شود که پرداخت اولیه از طریق آن صورت گرفته است. فرآیند بازگشت وجه معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان خواهد برد.

در برخی موارد، به‌منظور جلوگیری از تخلفات مالی یا بر اساس الزامات قانونی، فروشگاه می‌تواند پیش از بازگشت وجه از مشتری درخواست احراز هویت کند.

در صورتی که مشتری درخواست واریز مبلغ به کیف پول حساب کاربری خود را داشته باشد، مبلغ بدون کسر کارمزد یا هزینه‌های مربوط به بازگشت وجه به کیف پول وی منتقل خواهد شد.

مشتری موظف است شماره تلفن همراه خود را پیش از ثبت سفارش تأیید کند.

بر اساس الزامات قانونی و دستور مراجع ذی‌صلاح از جمله پلیس فتا، در صورت مشاهده تراکنش‌های مشکوک یا خریدهای با مبالغ بالا، فروشگاه می‌تواند جهت احراز مالکیت کارت بانکی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، از مشتری درخواست احراز هویت کند.

در صورت درخواست احراز هویت، مشتری موظف به همکاری و ارائه مدارک موردنیاز است. در صورت عدم همکاری یا وجود ابهام در اصالت تراکنش، انجام سفارش یا بازگشت وجه تا تعیین تکلیف توسط مراجع ذی‌صلاح متوقف خواهد شد.

در صورتی که پس از تکمیل فرآیند احراز هویت، مشتری درخواست لغو سفارش و بازگشت وجه داشته باشد، مبلغ مطابق مقررات بازگشت وجه فروشگاه به وی پرداخت خواهد شد.

برای پرداخت‌های کارت‌به‌کارت، مشتری موظف است کارت بانکی مبدأ را از طریق سامانه احراز هویت تأیید کند. در غیر این صورت، مبلغ پس از کسر هزینه‌های بانکی به همان کارت مبدأ بازگردانده خواهد شد.

مبالغ شارژشده به کیف پول، پس از انجام عملیات شارژ، قابل برداشت یا بازگشت نخواهند بود.

مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، از جمله اطلاعات حساب کاربری بازی، شماره تماس، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز، بر عهده شخص مشتری است.

در صورت مشاهده هرگونه مشکل در محصول یا خدمت خریداری‌شده، مشتری موظف است حداکثر ظرف 72 ساعت از زمان تحویل سفارش، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مدت ممکن است قابل بررسی نباشند.

مشتری موظف است پیش از خرید، از سازگاری محصول با دستگاه، ریجن، کشور محل استفاده و شرایط دسترسی به سرویس مربوطه اطمینان حاصل کند. مشکلات ناشی از تحریم‌ها، محدودیت‌های منطقه‌ای، عدم دسترسی به سرورهای بازی، استفاده از VPN، IP نامناسب یا ناسازگاری دستگاه، خارج از مسئولیت فروشگاه است.

خدمات ارائه‌شده توسط فروشگاه ممکن است تحت تأثیر سیاست‌ها و قوانین پلتفرم‌های خارجی، تغییرات ریجن، محدودیت‌های امنیتی، تحریم‌ها یا تصمیمات شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات قرار گیرد. فروشگاه مسئولیتی در قبال این موارد ندارد؛ با این حال، در صورت بروز مشکل، تا حد امکان راهنمایی و پیگیری لازم را انجام خواهد داد.

مسئولیت فروشگاه صرفاً انجام صحیح سفارش و ارائه محصول یا خدمت خریداری‌شده است. مشکلاتی مانند اختلال در سرورهای بازی، باگ‌های نرم‌افزاری، مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری دستگاه مشتری، اختلالات اینترنت و سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه، بر عهده مشتری یا ارائه‌دهنده سرویس مربوطه خواهد بود.